Rückgaberecht
Rückgaberecht
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen, das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabeanfrage stellen kannst.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Möchtest du eine Rückgabe starten? Kontaktiere uns bitte unter kontakt@nuvvo.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Goodview Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, KL, 999077, Hongkong SAR.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Hinweis: Wenn du außerhalb von Hongkong SAR wohnst, kann der Versand länger als erwartet dauern.
Du kannst uns jederzeit eine E-Mail zu Rücksendungen schicken: kontakt@nuvvo.de
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Auch Rückgaben von Gefahrstoffen, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen nehmen wir nicht an. Kontaktiere uns gern, wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist.
Leider können wir auch keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben.
3-Tägiges Widerrufsrecht innerhalb der EU
Wenn deine Bestellung an eine Adresse innerhalb der EU gesendet wurde, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 3 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter kontakt@nuvvo.de.